CRM vs HRM: So Sánh Chi Tiết và Cách Chọn Giải Pháp Phù Hợp

Doanh nghiệp của bạn có đang gặp khó khăn trong việc giữ chân khách hàng hay quản lý đội ngũ nhân viên hiệu quả? CRM và HRM chính là hai giải pháp quan trọng giúp bạn giải quyết được hai bài toán lớn này.

Nhưng CRM và HRM khác nhau như thế nào?

Vậy bạn nên triển khai hệ thống nào trước? Khi nào cần sử dụng cả hai? Cùng khám phá chi tiết về hai giải pháp này và cách áp dụng chúng để đưa doanh nghiệp lên tầm cao mới!

Khái Niệm CRM Và HRM

CRM là gì?

CRM (Customer Relationship Management) là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, giúp tối ưu hóa tương tác để tăng doanh thu. Phần mềm CRM giúp bạn lưu trữ thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch và phản hồi, hỗ trợ các phòng ban như marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Lợi ích của CRM:

• Quản lý thông tin khách hàng tập trung.
• Tự động hóa quy trình bán hàng và marketing.
• Cải thiện chăm sóc khách hàng, tăng sự hài lòng.
• Phân tích dữ liệu để dự báo kinh doanh.
• Tăng hiệu quả chiến dịch marketing.

Một số giải pháp CRM nổi tiếng trên thị trường quốc tế hiện nay có thể kể đến như Odoo, HubSpot, Salesforce, Zoho, v.v. Tại Việt Nam, MISA AMIS CRM, Getfly CRM hay SlimCRM là những cái tên được yêu thích.

HRM là gì?

HRM (Human Resource Management) là hệ thống quản lý nhân sự, hỗ trợ tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân viên. HRM giúp doanh nghiệp quản lý thông tin nhân viên, lương thưởng, và xây dựng môi trường làm việc tích cực.nâng cao chất lượng dịch vụ và thúc đẩy doanh thu bán hàng.

Lợi ích của CRM:

• Quản lý hồ sơ nhân viên và ngày công hiệu quả.
• Tự động hóa quy trình lương thưởng, phúc lợi.
• Đào tạo và phát triển nhân tài.
• Đánh giá hiệu suất làm việc.
• Tăng cường văn hóa doanh nghiệp.

Các nền tảng lớn như Odoo, Salesforce và Zoho không chỉ cung cấp các giải pháp CRM mà còn tích hợp các module quản lý nhân sự (HRM). Bên cạnh đó, một số hệ thống HRM phổ biến khác có thể kể đến như BambooHR và Gusto. Tại thị trường Việt Nam, MISA AMIS và 1Office là hai cái tên nổi bật trong các giải pháp quản trị nhân sự.

CRM và HRM Khác Nhau Như Thế Nào?

Hãy cùng tìm hiểu những điểm khác biệt giữa CRM và HRM để giúp doanh nghiệp có lựa chọn phù hợp cho từng giai đoạn phát triển!

Mục tiêu chính

Mục tiêu chính của CRM là quản lý mối quan hệ với khách hàng, nhằm tăng trưởng doanh thu và cải thiện sự hài lòng của khách hàng. CRM giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng và tối ưu hóa các quy trình bán hàng và marketing.

Khác với CRM, mục tiêu của HRM là quản lý nguồn nhân lực trong công ty, từ đó tối ưu hóa hiệu suất làm việc của nhân viên, duy trì sự hài lòng và phát triển đội ngũ nhân sự. HRM đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng một môi trường làm việc tích cực và phát triển bền vững.

Phạm vi sử dụng

Phần mềm CRM được sử dụng chủ yếu trong các bộ phận liên quan đến khách hàng như marketing, sales, và customer support. Hệ thống này giúp đồng bộ hóa và tối ưu hóa các chiến lược để quản lý mối quan hệ với khách hàng hiệu quả hơn.

Trong khi đó, HRM được sử dụng trong phòng nhân sự, ban lãnh đạo và có thể áp dụng cho toàn thể nhân viên. HRM giúp quản lý và phát triển đội ngũ nhân sự từ tuyển dụng đến đào tạo, phúc lợi, và đánh giá hiệu suất.

Tính năng chính

CRM:

• Thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng: Lưu trữ và phân tích hành vi khách hàng để tối ưu chiến lược.
• Tự động hóa marketing và bán hàng: Tự động gửi email, theo dõi leads, tăng hiệu quả bán hàng.
• Quản lý chiến dịch marketing: Lập kế hoạch và đo lường hiệu quả các chiến dịch quảng cáo.
• Chăm sóc khách hàng: Hỗ trợ giải đáp thắc mắc, nâng cao trải nghiệm khách hàng.

HRM:

• Quản lý ngày công, lương, phúc lợi: Tự động tính lương và quản lý ngày nghỉ chính xác.
• Đánh giá hiệu suất nhân viên: Theo dõi KPI để cải thiện năng suất lao động.
• Tuyển dụng, đào tạo nhân viên: Hỗ trợ tìm kiếm và phát triển nhân tài hiệu quả.
• Xây dựng văn hóa doanh nghiệp: Tạo môi trường làm việc tích cực, tăng gắn kết nhân viên.

Dữ liệu lưu trữ

Hệ thống CRM lưu trữ dữ liệu khách hàng, bao gồm thông tin chi tiết về khách hàng, lịch sử giao dịch, lịch sử tương tác và phản hồi của khách hàng. Điều này giúp các bộ phận như sales và marketing có cái nhìn sâu sắc về nhu cầu và hành vi của khách hàng.

Trong khí đó, phần mềm HRM lưu trữ dữ liệu nhân viên nội bộ, bao gồm thông tin cá nhân, hồ sơ tuyển dụng, lịch sử làm việc và hồ sơ lương thưởng. Dữ liệu này giúp bộ phận nhân sự và ban lãnh đạo quản lý nhân viên của công ty, thực hiện các phúc lợi hay định hướng nghề nghiệp cho nhân sự.

Phân tích dữ liệu

CRM tập trung vào phân tích dữ liệu về hành vi mua sắm (sản phẩm ưa thích, tần suất mua), tỷ lệ chuyển đổi (từ leads sang khách hàng), và hiệu quả kênh marketing (website, email, mạng xã hội) để tối ưu chiến lược bán hàng

Trong khi đó, HRM phân tích KPI thông qua các chỉ số như thời gian hoàn thành công việc, doanh thu mang lại, v.v. Ngoài ra, HRM cũng phân tích tỷ lệ nghỉ việc, cơ hội thăng tiến và hiệu quả chương trình đào tạo để cải thiện quá trình quản lý nhân sự.

Tích hợp

CRM thường được tích hợp với các phần mềm bán hàng, email marketing, và công cụ phân tích dữ liệu để tối ưu hóa quy trình tiếp cận khách hàng và quản lý mối quan hệ.

HRM thường được kết nối với hệ thống ERP, phần mềm đào tạo, và hệ thống quản lý hiệu suất để hỗ trợ việc quản lý nhân sự và tối ưu hóa hiệu suất làm việc của nhân viên.

Mô hình triển khai phổ biến

Hầu hết hệ thống CRM sử dụng mô hình cloud-based, giúp việc triển khai nhanh chóng, tiết kiệm chi phí và dễ dàng mở rộng. Ví dụ điển hình là Zoho CRM, nơi doanh nghiệp có thể bắt đầu sử dụng ngay mà không cần đầu tư cơ sở hạ tầng phức tạp.

Các hệ thống HRM kết hợp cả mô hình cloud-based và on-premise, tùy thuộc vào nhu cầu của doanh nghiệp. Mô hình on-premise cho phép tùy chỉnh cao hơn và kiểm soát dữ liệu nội bộ, ví dụ như 1Office, phù hợp cho các doanh nghiệp có yêu cầu phức tạp.

Tác động tới doanh nghiệp

CRM có tác động trực tiếp đến doanh thu và mối quan hệ khách hàng. Việc sử dụng CRM giúp tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng, từ đó thúc đẩy tăng trưởng doanh thu bền vững.

HRM giúp tăng cường sự gắn kết nhân viên, tối ưu hóa hiệu suất làm việc, và giảm tỷ lệ nghỉ việc. Hệ thống này cũng giúp giảm chi phí tuyển dụng và duy trì sự hài lòng của nhân viên.

Chi phí

Chi phí triển khai CRM và HRM đều phụ thuộc vào quy mô công ty và các tính năng tùy chỉnh của hệ thống. Các công ty nhỏ có thể chọn các giải pháp CRM và HRM linh hoạt, dễ triển khai, trong khi các doanh nghiệp lớn có thể đầu tư vào các phần mềm CRM hay HRM chuyên biệt và tùy chỉnh.

Khi Nào Nên Sử Dụng CRM và HRM?

Dựa vào các yếu tố được phân tích ở phần trước, bạn có thể bắt đầu cân nhắc để có lựa chọn phù hợp nhất. Bạn cũng có thể tham khảo gợi ý của Mageplaza nếu vẫn còn chưa biết nên triển khai CRM hay HRM cho doanh nghiệp.

Sử dụng CRM khi:

• Doanh nghiệp muốn tối ưu hóa quy trình bán hàng và marketing.
• Cần cải thiện trải nghiệm khách hàng và duy trì mối quan hệ lâu dài.
• Muốn mở rộng cơ sở khách hàng và tăng trưởng doanh thu.
• Phù hợp với ngành bán lẻ, dịch vụ, công nghệ.

Sử dụng HRM khi:

• Cần quản lý nhân sự hiệu quả, từ tuyển dụng đến đào tạo.
• Muốn tăng cường hiệu suất nhân viên và môi trường làm việc tích cực.
• Tối ưu hóa lương thưởng, phúc lợi và ngày công.
• Phù hợp cho tổ chức có đội ngũ nhân viên lớn.

Nếu doanh nghiệp có đủ ngân sách, việc triển khai cả CRM và HRM cùng lúc là hoàn toàn khả thi. Bởi CRM và HRM không hề mâu thuẫn mà thực chất là hai hệ thống song hành, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa cả quy trình chăm sóc khách hàng và quản lý nhân viên. Doanh nghiệp có thể chọn các hệ thống lớn đã tích hợp sẵn cả hai giải pháp này như Odoo, Salesforce, Zoho, MISA, và 1Office để tiết kiệm thời gian và chi phí.

FAQs - Câu Hỏi Thường Gặp

1. Doanh nghiệp nào nên đầu tư vào hai hệ thống này?

Các doanh nghiệp đang phát triển mạnh mẽ cả về mối quan hệ với khách hàng và quản lý nhân sự, đặc biệt là những công ty có đội ngũ nhân viên lớn và một cơ sở khách hàng rộng. Việc triển khai cả CRM và HRM giúp tối ưu hóa cả quy trình bán hàng và nhân sự, từ đó thúc đẩy sự phát triển toàn diện.

2. Doanh nghiệp cần CRM hay HRM trước?

Nếu doanh nghiệp đang tập trung vào tăng trưởng doanh thu và quản lý khách hàng, CRM nên được triển khai trước. Nếu mục tiêu là quản lý nhân sự, tối ưu hóa hiệu suất làm việc và xây dựng môi trường làm việc tích cực, HRM sẽ là ưu tiên hàng đầu.

3. Chi phí triển khai CRM và HRM là bao nhiêu?

Chi phí triển khai phụ thuộc vào quy mô doanh nghiệp và các tính năng yêu cầu. Các hệ thống cloud-based có thể giúp tiết kiệm chi phí hạ tầng, trong khi các giải pháp on-premise có thể yêu cầu chi phí đầu tư ban đầu cao hơn. Nói chung, CRM và HRM sẽ có chi phí triển khai khác nhau tùy vào tính năng và yêu cầu của doanh nghiệp.

Nếu bạn lo ngại về chi phí của CRM và HRM, doanh nghiệp hoàn toàn có thể bắt đầu với các giải pháp giá rẻ hoặc miễn phí như HubSpot (CRM) và BambooHR (HRM), sau đó nâng cấp khi quy mô tăng.

4. Triển khai CRM, HRM mất khoảng bao lâu?

Thời gian triển khai tùy thuộc vào quy mô công ty và mức độ tùy chỉnh hệ thống. Với các hệ thống đơn giản, việc triển khai có thể mất từ vài tuần đến vài tháng. Đối với các hệ thống phức tạp hoặc yêu cầu tích hợp với các phần mềm khác, quá trình triển khai có thể kéo dài lâu hơn.

Kết Luận

CRM và HRM là hai công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quản lý khách hàng và nhân sự. Tùy thuộc vào nhu cầu, bạn có thể chọn một hoặc cả hai hệ thống để phát triển bền vững. Bạn đang tìm giải pháp phù hợp? Hãy liên hệ Mageplaza để được tư vấn miễn phí nhé!