Salesforce là gì? Đánh giá chi tiết ưu & nhược điểm cho doanh nghiệp [Mới nhất]

Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, quản lý quan hệ khách hàng (CRM) không chỉ là một công cụ, mà còn là chìa khóa giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng để nâng cao lợi thế cạnh tranh.

Khi nhắc đến các nền tảng CRM hàng đầu, Salesforce luôn dẫn đầu. Theo báo cáo năm 2023, Salesforce chiếm 22% thị phần toàn cầu trong lĩnh vực phần mềm CRM, khẳng định vị thế số 1 trong ngành phần mềm CRM. Với khả năng tùy chỉnh linh hoạt, tích hợp đa dạng và hỗ trợ mạnh mẽ, Salesforce trở thành lựa chọn ưu tiên của nhiều doanh nghiệp, từ startups đến tập đoàn lớn.

Nhưng liệu Salesforce có thực sự phù hợp với doanh nghiệp của bạn? Hãy cùng Mageplaza khám phá chi tiết về nền tảng này để có câu trả lời chính xác nhất!

Salesforce là gì?

Salesforce là một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) được phát triển theo mô hình SaaS (Software as a Service), cung cấp các công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hoạt động bán hàng và cải thiện dịch vụ khách hàng. Nhờ khả năng tùy chỉnh linh hoạt và tích hợp đa dạng, Salesforce trở thành lựa chọn lý tưởng cho mọi quy mô doanh nghiệp, từ startups đến tập đoàn lớn.

Ưu điểm của Salesforce

Không phải ngẫu nhiên mà Salesforce lại trở thành nền tảng CRM hàng đầu thế giới. Sở dĩ như vậy là bởi Salesforce sở hữu những ưu điểm vượt trội, đáp ứng mọi nhu cầu của doanh nghiệp trong việc quản lý quan hệ khách hàng.

Quản lý khách hàng thông minh và cá nhân hóa

Salesforce giúp doanh nghiệp theo dõi toàn bộ hành trình khách hàng, từ giai đoạn lead cho đến khi trở thành khách hàng trung thành. Hệ thống lưu trữ toàn bộ thông tin cá nhân, lịch sử tương tác, hành vi mua sắm, giúp doanh nghiệp tối ưu trải nghiệm khách hàng và cá nhân hóa dịch vụ theo từng nhu cầu cụ thể.

Ngoài ra, Salesforce còn có khả năng tự động phân loại khách hàng theo các tiêu chí như khu vực, ngành nghề, hành vi mua sắm, giúp doanh nghiệp ưu tiên tiếp cận những khách hàng tiềm năng nhất, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng tốt hơn.

Tự động hóa bán hàng & tăng doanh số

Với Salesforce, doanh nghiệp có thể tự động hóa toàn bộ quy trình bán hàng, từ quản lý pipeline, theo dõi cơ hội kinh doanh đến tạo báo giá và xử lý hợp đồng. Nhờ đó, đội ngũ bán hàng có thể tiết kiệm thời gian, tập trung vào việc chốt đơn hàng thay vì xử lý thủ công.

• Chatbot AI hỗ trợ khách hàng, tự động trả lời các câu hỏi phổ biến.
• Hệ thống ticket support giúp theo dõi và xử lý các yêu cầu một cách nhanh chóng.
• Tích hợp email & thông báo tự động, giúp nhân viên không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng nào.

Phân tích dữ liệu & dự đoán xu hướng khách hàng

Với Einstein AI, Salesforce cung cấp khả năng phân tích dữ liệu khách hàng thông minh. Dựa trên lịch sử giao dịch và hành vi trước đó, hệ thống có thể:

• Dự đoán xu hướng mua hàng của khách hàng.
• Đề xuất thời điểm tốt nhất để tiếp cận khách hàng, giúp nhân viên nâng cao tỷ lệ chốt đơn và hiệu suất làm việc.

Thư viện lưu trữ dữ liệu bảo mật và hiệu quả

Là một nền tảng cloud-based (đám mây), Salesforce cho phép doanh nghiệp lưu trữ toàn bộ thông tin của khách và truy cập dữ liệu từ bất cứ đâu, trên mọi thiết bị. Điều này giúp đội ngũ nhân viên làm việc linh hoạt hơn, ngay cả khi không có mặt tại văn phòng.

Hệ thống cũng có bảo mật cao với cơ chế mã hóa tiên tiến, quản lý quyền truy cập chặt chẽ, đảm bảo dữ liệu doanh nghiệp luôn an toàn.

Khả năng tích hợp linh hoạt với nhiều nền tảng

Salesforce có thể tích hợp mượt mà với các giải pháp thương mại điện tử khác như Magento, Shopify, Google, Slack, Quickbooks, giúp doanh nghiệp đồng bộ dữ liệu và quản lý toàn bộ quy trình kinh doanh trên một nền tảng duy nhất.

Ngoài ra, Salesforce AppExchange cung cấp hàng ngàn ứng dụng mở rộng, giúp doanh nghiệp có thể tùy chỉnh hệ thống theo nhu cầu mà không cần lập trình từ đầu.

Báo cáo và phân tích dữ liệu chuyên sâu

Salesforce giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu suất bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng theo thời gian thực thông qua dashboard trực quan và báo cáo chi tiết.

• Cung cấp dữ liệu cập nhật real-time giúp đưa ra quyết định chính xác.
• Hỗ trợ phân tích xu hướng kinh doanh, giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình vận hành.
• Tích hợp AI vào báo cáo, giúp phát hiện các cơ hội tăng trưởng tiềm năng.

Có thể tùy chỉnh theo nhu cầu của doanh nghiệp

Mỗi doanh nghiệp có quy trình vận hành khác nhau, và Salesforce cho phép tùy chỉnh linh hoạt để phù hợp với từng mô hình kinh doanh.

• Tùy chỉnh giao diện, quy trình làm việc, báo cáo mà không cần lập trình.
• Hỗ trợ phát triển ứng dụng riêng trên Salesforce App Cloud.
• Mở rộng dễ dàng, phù hợp với cả startup, SME và doanh nghiệp lớn.

Hệ sinh thái giải pháp đa dạng

Salesforce không chỉ là một hệ thống CRM mà còn là một hệ sinh thái giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả hơn:

• Sales Cloud: Quản lý bán hàng và tối ưu pipeline.
• Marketing Cloud: Tự động hóa marketing, cá nhân hóa chiến dịch quảng cáo.
• Service Cloud: Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng với chatbot AI và ticket support.
• Commerce Cloud: Giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp thương mại điện tử.

Điểm khác biệt của Salesforce là mọi công cụ đều được tích hợp trên một nền tảng duy nhất, giúp doanh nghiệp đồng bộ dữ liệu mà không cần sử dụng nhiều phần mềm riêng lẻ.

Nhược điểm của Salesforce

Mặc dù Salesforce là một trong những nền tảng CRM mạnh mẽ nhất hiện nay, nhưng nó cũng tồn tại một số nhược điểm mà doanh nghiệp cần xem xét trước khi đưa ra quyết định.

Chi phí khá cao

Salesforce có mức giá cao hơn so với nhiều nền tảng CRM khác, đặc biệt là các gói Enterprise và Unlimited (từ $165/tháng). Điều này có thể tạo ra nhiều khó khăn cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ khi muốn triển khai Salesforce.

Ngoài chi phí thuê bao hàng tháng, doanh nghiệp còn có thể phải chi thêm cho:

• Các tính năng bổ sung: Một số công cụ nâng cao như AI Einstein, Marketing Cloud yêu cầu trả phí riêng.
• Chi phí tùy chỉnh & phát triển: Nếu doanh nghiệp cần tùy chỉnh sâu hoặc tích hợp các hệ thống bên ngoài, việc thuê chuyên gia Salesforce có thể tốn kém.

Giao diện phức tạp, cần thời gian làm quen

Mặc dù Salesforce có giao diện hiện đại, nhưng hệ thống khá phức tạp với những người chưa quen sử dụng CRM. Việc làm quen và thiết lập ban đầu có thể mất nhiều thời gian.

Tùy chỉnh hệ thống đòi hỏi chuyên môn

Dù Salesforce có khả năng tùy chỉnh cao, nhưng việc tùy chỉnh và cấu hình hệ thống không phải lúc nào cũng dễ dàng. Nếu doanh nghiệp của bạn không có đội ngũ IT thì việc điều chỉnh hay mở rộng tính năng, tích hợp đa nền tảng có thể sẽ là thử thách lớn.

Chưa hỗ trợ ngôn ngữ tiếng Việt

Dù là hệ thống CRM hàng đầu nhưng Salesforce vẫn chưa hỗ trợ giao diện tiếng Việt. Đây có thể là một trở ngại khá lớn với nhiều người dùng tại Việt Nam khi phải tiếp cận và làm việc với một phần mềm quản trị hoàn toàn bằng tiếng Anh.

Chi phí khi sử dụng Salesforce

Salesforce cung cấp nhiều gói dịch vụ CRM linh hoạt, phù hợp với nhu cầu của từng doanh nghiệp. Dưới đây là bảng giá các gói Salesforce CRM hiện tại:

• Starter Suite: Gói cơ bản, phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ, cung cấp tính năng quản lý khách hàng và tích hợp email.
• Pro Suite: Mở rộng khả năng tùy chỉnh và tự động hóa, hỗ trợ báo giá bán hàng và trò chuyện theo thời gian thực.
• Enterprise: Tích hợp các công cụ phân tích chuyên sâu, quản lý pipeline nâng cao và hỗ trợ trí tuệ hội thoại.
• Unlimited: Cung cấp AI dự đoán, hỗ trợ cao cấp và môi trường thử nghiệm Full Sandbox cho doanh nghiệp lớn.
• Einstein 1 Sales: Phiên bản mạnh nhất, tích hợp AI tạo sinh (Generative AI), đồng bộ dữ liệu với Data Cloud & Revenue Intelligence.

Ai nên sử dụng Salesforce?

Nếu bạn đang cân nhắc sử dụng Salesforce CRM, hãy xem xét liệu hệ thống này có phù hợp với quy mô và định hướng phát triển của doanh nghiệp bạn hay không. Salesforce sẽ là giải pháp lý tưởng cho:

• Doanh nghiệp vừa và lớn: Các công ty có nhiều phòng ban, quy trình kinh doanh phức tạp, cần hệ thống CRM mạnh mẽ, đa chức năng để tối ưu hoạt động.
• Doanh nghiệp muốn mở rộng quy mô: Những công ty có tốc độ tăng trưởng nhanh, cần một hệ thống quản trị tập trung để tối ưu quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.
• Ngành thương mại điện tử, tài chính, bảo hiểm, y tế: Đây là những lĩnh vực đòi hỏi khả năng quản lý khách hàng chuyên sâu và xử lý dữ liệu phức tạp.

Trái lại, Salesforce có thể không phù hợp với startup hay những doanh nghiệp nhỏ bởi chi phí triển khai cao và yêu cầu thời gian làm quen, đào tạo dài hơn so với các giải pháp CRM đơn giản hơn.

So sánh Salesforce với các nền tảng CRM khác

Kết luận

Salesforce là một trong những nền tảng CRM hàng đầu thế giới với khả năng mạnh mẽ, tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của bạn. Tuy nhiên, chi phí cao và yêu cầu đào tạo để làm quen với hệ thống có thể là rào cản đối với doanh nghiệp nhỏ hoặc những tổ chức chưa sẵn sàng đầu tư mạnh vào công nghệ CRM.

Vì thế, hãy cân nhắc kỹ lưỡng các yếu tố như ngân sách, nhu cầu vận hành, khả năng mở rộng và tích hợp, trước khi lựa chọn Salesforce hoặc bất kỳ nền tảng CRM nào. Nếu bạn thật sự cần một nền tảng mạnh mẽ, mở rộng linh hoạt và tích hợp sâu với các công cụ khác, Salesforce là lựa chọn đáng đầu tư.

Bạn đã sẵn sàng khám phá sức mạnh của Salesforce và đưa doanh nghiệp của bạn lên một tầm cao mới? Hãy liên hệ với Mageplaza ngay hôm nay để được tư vấn miễn phí và trải nghiệm dịch vụ triển khai Salesforce chuyên nghiệp từ đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm của chúng tôi.