6 Cách Tích Hợp CRM Vào Website Hiệu Quả Cho Doanh Nghiệp

Bạn có đang mất khách chỉ vì không phản hồi kịp thời từ website?

Hay bạn có gặp khó khăn khi theo dõi lịch sử truy cập, hành vi mua hàng của khách ngay trên website của mình?

Nếu câu trả lời là “Có”, thì đã đến lúc bạn cần tích hợp CRM vào website ngay hôm nay.

Tích hợp CRM không chỉ giúp đồng bộ dữ liệu khách hàng tự động mà còn mở ra cơ hội tối ưu hóa hành trình khách hàng, đẩy mạnh marketing automation, tăng hiệu suất bán hàng và cải thiện trải nghiệm dịch vụ.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu chi tiết 6 cách tích hợp CRM vào website, những lợi ích mà nó mang lại và các công cụ hỗ trợ tốt nhất để triển khai nhanh chóng, hiệu quả.

Lợi Ích Của Việc Tích Hợp CRM Vào Website

Tích hợp CRM vào website mang lại những tác động tích cực rõ rệt đối với toàn bộ vòng đời khách hàng, từ giai đoạn tiếp cận, nuôi dưỡng đến chốt đơn và chăm sóc sau bán. Dưới đây là những lợi ích nổi bật:

• Đồng bộ dữ liệu khách hàng từ website vào CRM: Thu thập thông tin từ form liên hệ, đơn hàng, chatbot và đồng bộ vào CRM theo thời gian thực. Điều này giúp giảm sai sót, tiết kiệm thời gian và đảm bảo dữ liệu khách hàng luôn đầy đủ, chính xác.
• Tối ưu hóa hành trình khách hàng: Ghi nhận lịch sử truy cập và hành vi mua sắm, cho phép cá nhân hóa trải nghiệm, gợi ý sản phẩm phù hợp và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Hỗ trợ marketing automation mạnh mẽ: Tự động hóa chiến dịch email, khuyến mãi, remarketing dựa trên dữ liệu hành vi từ website, giúp duy trì tương tác liên tục và nâng cao hiệu quả marketing.
• Cải thiện hiệu suất bán hàng: Lead từ website được chuyển trực tiếp đến bộ phận sales, ưu tiên theo mức độ tiềm năng, giúp rút ngắn chu kỳ bán hàng và tăng doanh số.
• Nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng: Chatbot và live chat đồng bộ với CRM giúp đội ngũ CSKH truy cập nhanh thông tin khách hàng, phản hồi chính xác và gia tăng sự hài lòng.

Xem thêm: CRM Là Gì? Tất Tần Tật Về Công Cụ Giúp Tăng Trưởng Doanh Thu Vượt Bậc

6 Cách Tích Hợp CRM Vào website

Tùy vào nền tảng website và nhu cầu kinh doanh, bạn có thể chọn một trong các cách tích hợp CRM sau đây:

1. Phát triển website dựa trên nền tảng CRM

Nếu bạn muốn có một hệ thống đồng bộ hoàn chỉnh ngay từ đầu, bạn có thể bắt đầu bằng việc tạo website trực tiếp từ nền tảng CRM. Các CRM lớn như HubSpot và Salesforce đều có các module xây dựng website, giúp bạn dễ dàng tạo và quản lý website mà không cần dùng các nền tảng CMS bên ngoài. Điều này giúp đồng bộ dữ liệu khách hàng và tối ưu hóa toàn bộ hành trình khách hàng ngay từ khi bắt đầu.

• HubSpot CMS cho phép xây dựng website, blog, và landing page trực tiếp từ CRM, đồng thời dễ dàng kết nối với các chiến dịch marketing tự động.
• Salesforce Commerce Cloud cung cấp công cụ xây dựng các website thương mại điện tử tích hợp trực tiếp với CRM của Salesforce, giúp quản lý bán hàng, đơn hàng, và các hoạt động tiếp thị ngay trên một nền tảng duy nhất.

2. Sử dụng các công cụ có sẵn

Nếu bạn đang sử dụng các nền tảng website phổ biến như Shopify, WordPress hay Magento, việc tích hợp CRM có thể thực hiện nhanh chóng thông qua app, plugin hoặc extension có sẵn. Các công cụ này cho phép bạn kết nối trực tiếp với các hệ thống CRM phổ biến như HubSpot, Salesforce, Zoho chỉ với vài thao tác đơn giản.

Để triển khai, bạn chỉ cần:

• Chọn app, plugin hoặc extension phù hợp với nền tảng website và CRM bạn đang sử dụng.
• Cài đặt và thiết lập theo hướng dẫn của nhà cung cấp.
• Kiểm tra quá trình đồng bộ dữ liệu để đảm bảo mọi thông tin khách hàng được cập nhật chính xác.

Ngoài ra, nhiều phần mềm CRM hiện nay cũng cung cấp sẵn hệ thống công cụ hỗ trợ tích hợp, chẳng hạn như HubSpot có HubSpot WordPress Plugin, hoặc Salesforce AppExchange cho phép kết nối với nhiều loại website. Đây là giải pháp nhanh gọn, chi phí thấp, đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp cần triển khai tích hợp CRM vào website một cách dễ dàng mà không cần lập trình.

3. Tích hợp CRM vào website bằng API

Đối với các website tùy chỉnh hoặc yêu cầu cao về quản lý dữ liệu, tích hợp thông qua API là lựa chọn tối ưu. API cho phép truyền tải dữ liệu trực tiếp giữa website và CRM một cách linh hoạt, bảo mật và theo thời gian thực. Giải pháp này giúp doanh nghiệp kiểm soát toàn bộ luồng dữ liệu và xây dựng quy trình tự động hóa phù hợp với nhu cầu kinh doanh.

Tuy nhiên, việc tích hợp API đòi hỏi kiến thức lập trình và kinh nghiệm kỹ thuật chuyên sâu. Nếu doanh nghiệp chưa có đội ngũ IT nội bộ, bạn nên tìm kiếm sự hỗ trợ từ các đơn vị chuyên cung cấp các giải pháp thương mại điện tử.

Với hơn 10 năm kinh nghiệm và hơn 1500 dự án hoàn thành, Mageplaza tự hào là đối tác đáng tin cậy trong việc triển khai dịch vụ tích hợp CRM vào website bán hàng, đảm bảo an toàn dữ liệu và tối ưu hiệu suất hệ thống.

4. Tích hợp CRM qua Webhooks

Webhooks là giải pháp đơn giản để kết nối CRM với website. Khi có sự kiện trên website, như submit form hoặc đặt hàng, website tự động gửi thông tin đến CRM mà không cần kiểm tra liên tục. Điều này giúp đồng bộ dữ liệu theo thời gian thực và giảm độ trễ.

Webhooks cũng giúp tiết kiệm tài nguyên vì không cần liên tục kiểm tra hệ thống. Dữ liệu chỉ được gửi khi có sự kiện xảy ra, giảm tải cho hệ thống và nâng cao hiệu quả.

Các bước tích hợp:

• Cấu hình webhook trong CRM: Bước đầu tiên là thiết lập một endpoint webhook trong CRM để nhận dữ liệu.
• Cấu hình website để gửi webhook: Bạn cần cấu hình website để gửi request đến CRM mỗi khi một sự kiện xảy ra (ví dụ: submit form).
• Kiểm tra và tối ưu: Sau khi cài đặt, bạn cần kiểm tra quá trình gửi và nhận dữ liệu giữa website và CRM để đảm bảo dữ liệu đồng bộ chính xác và không có sự cố.

5. Sử dụng nền tảng trung gian

Nền tảng trung gian như Zapier, Make (Integromat) hay Pabbly Connect cho phép bạn dễ dàng kết nối CRM với website mà không cần kỹ năng lập trình. Các công cụ này hoạt động như một cầu nối tự động giữa các ứng dụng, giúp bạn đồng bộ dữ liệu giữa website và CRM, và triển khai các tác vụ tự động mà không cần can thiệp thủ công.

Với công cụ trung gian, bạn chỉ cần chọn ứng dụng (website, CRM) và cấu hình các triggers (sự kiện kích hoạt) để dữ liệu được truyền tải tự động. Đây là giải pháp lý tưởng cho những doanh nghiệp muốn tối ưu quy trình mà không cần tốn thời gian phát triển kỹ thuật.

Các bước tích hợp công cụ trung gian:

• Chọn công cụ trung gian: Chọn nền tảng như Zapier, Make hay Pabbly Connect và kết nối với CRM và website.
• Thiết lập triggers và actions: Cấu hình sự kiện kích hoạt (ví dụ: khi khách hàng điền form) và hành động tiếp theo (chuyển thông tin vào CRM).
• Kiểm tra và tối ưu: Đảm bảo rằng dữ liệu được đồng bộ chính xác và các công việc tự động được thực hiện đúng theo yêu cầu.

6. Tích hợp CRM qua form liên hệ và pop-up

Tích hợp CRM qua form liên hệ hoặc pop-up là cách nhanh chóng và dễ dàng để thu thập thông tin khách hàng từ website. Khi khách điền thông tin vào form hoặc xuất hiện trong pop-up, dữ liệu sẽ tự động gửi vào CRM và đồng bộ ngay lập tức. Phương pháp này giúp tiết kiệm thời gian, đơn giản hóa quy trình mà không cần nhiều kỹ thuật phức tạp, đồng thời cải thiện trải nghiệm người dùng bằng cách giúp họ dễ dàng điền thông tin mà không phải thao tác quá nhiều.

Các bước tích hợp form và pop-up:

• Chọn công cụ tạo form hoặc pop-up: Sử dụng các công cụ như HubSpot Forms, Mailchimp, hoặc plugin, extension từ nền tảng website.
• Kết nối form/pop-up với CRM: Cấu hình để dữ liệu tự động được gửi và lưu trữ trong CRM.
• Kiểm tra và tối ưu quá trình: Đảm bảo thông tin được đồng bộ chính xác với hệ thống CRM.

Một Số Công Cụ Hỗ Trợ Tích Hợp CRM Nổi Bật

Để việc tích hợp CRM vào website dễ dàng và hiệu quả, bạn có thể sử dụng một số công cụ hỗ trợ mạnh mẽ sau đây:

Zapier

Zapier là công cụ tự động hóa mạnh mẽ giúp bạn kết nối hàng nghìn ứng dụng khác nhau mà không cần lập trình. Bạn chỉ cần tạo Zap để kết nối CRM với website, chẳng hạn như tự động chuyển dữ liệu khách hàng từ form điền trên website vào CRM. Zapier rất dễ sử dụng và phù hợp với những ai không có kiến thức kỹ thuật.

Make (Integromat)

Make (trước đây là Integromat) là một nền tảng tự động hóa giúp kết nối các ứng dụng web mà không cần code. Nó mạnh mẽ hơn Zapier ở khả năng tùy chỉnh và các workflows phức tạp. Make cho phép bạn tích hợp CRM với các ứng dụng khác và thiết lập các quy trình tự động hóa giữa website và CRM, giúp tối ưu hóa các tác vụ marketing và bán hàng.

Pabbly Connect

Pabbly Connect là một công cụ tự động hóa khác, cung cấp tính năng tương tự Zapier và Make nhưng với mức giá khá phải chăng. Bạn có thể dễ dàng kết nối các công cụ như CRM, email marketing và website chỉ trong vài bước, tiết kiệm thời gian và tài nguyên trong việc đồng bộ hóa và tự động hóa các công việc.

Những Lỗi Thường Gặp Khi Tích Hợp CRM Vào Website

Khi tích hợp CRM vào website, bạn có thể gặp phải một số lỗi phổ biến ảnh hưởng đến hiệu suất và tính đồng bộ của hệ thống. Dưới đây là những vấn đề thường gặp và cách khắc phục:

Dữ liệu không đồng bộ

Một trong những vấn đề phổ biến khi tích hợp CRM là dữ liệu không được đồng bộ chính xác từ website vào CRM. Điều này có thể xảy ra khi có sự cố với API hoặc công cụ tích hợp như app, plugin, extension. Để khắc phục, bạn cần kiểm tra lại cấu hình API hoặc các công cụ tích hợp để đảm bảo mọi thông tin khách hàng được truyền tải chính xác và kịp thời.

CRM không nhận form

Một lỗi phổ biến khác là CRM không nhận được thông tin từ các form liên hệ trên website. Điều này có thể xảy ra do lỗi cấu hình tracking hoặc webhook. Bạn cần kiểm tra lại cấu hình các form và webhook để đảm bảo chúng được kết nối đúng với CRM, từ đó giúp thu thập và đồng bộ thông tin khách hàng.

Tốc độ website bị ảnh hưởng

Khi tích hợp CRM vào website, có thể xảy ra hiện tượng website bị chậm hoặc tải lâu hơn. Điều này có thể do việc tích hợp quá tải hệ thống hoặc công cụ tích hợp không tối ưu. Để cải thiện tốc độ, bạn nên kiểm tra và tối ưu code của website, cũng như nâng cấp server nếu cần thiết để đáp ứng yêu cầu về hiệu suất.

Kết Luận

Tích hợp CRM vào website là một chiến lược quan trọng để tối ưu hóa quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng. Việc lựa chọn phương pháp tích hợp phù hợp giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu quả công việc và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Bắt đầu tích hợp CRM vào website ngay hôm nay để tận dụng những lợi ích này và phát triển bền vững. Nếu bạn cần hỗ trợ hoặc tư vấn thêm, đừng ngần ngại liên hệ với Mageplaza để được hướng dẫn chi tiết.